mai 2025

Les interruptions de service sur les réseaux énergétiques (chauffage à distance, électricité, etc.) sont inévitables – mais ce qui aide à faire la différence, c’est la façon dont l’information circule quand elles surviennent.

Actuellement, la transmission d’informations entre les équipes internes (centre de conduite, équipes de piquet, service client, etc.) repose largement sur des canaux informels : messages WhatsApp, échanges Teams ou appels directs. Cette approche permet une certaine réactivité, mais elle montre ses limites dès qu’il faut structurer, capitaliser ou partager l’information de façon cohérente – notamment envers les clients.

Les réseaux de distribution d’énergie évoluent sous l’effet de plusieurs transformations majeures : intégration croissante d’énergies renouvelables décentralisées (solaire, éolien), essor des communautés d’autoconsommation, nouveaux consommateurs (PAC er recharges véhicules électriques), et influences de facteurs externes comme les variations météorologiques. Cette complexification affecte particulièrement les niveaux de tension moyenne et basse, qui manquent encore d’outils de monitoring précis et en temps réel.

Les interruptions de service sur les réseaux énergétiques (chauffage à distance, électricité, etc.) sont inévitables – mais ce qui aide à faire la différence, c’est la façon dont l’information circule quand elles surviennent.

Actuellement, la transmission d’informations entre les équipes internes (centre de conduite, équipes de piquet, service client, etc.) repose largement sur des canaux informels : messages WhatsApp, échanges Teams ou appels directs. Cette approche permet une certaine réactivité, mais elle montre ses limites dès qu’il faut structurer, capitaliser ou partager l’information de façon cohérente – notamment envers les clients.